UX i doświadczenie użytkownika skupia się na tym, jak ludzie rozumieją, przeglądają i realizują zadania w produkcie cyfrowym. Kategoria obejmuje analizę zachowań użytkowników, projektowanie onboardingów, kart produktów, list i tabel oraz poprawę ścieżek na stronie. Poruszane są również relacje między UX i SEO, a także wykorzystanie map cieplnych i nagrań sesji do znajdowania konkretnych usprawnień.
